Zelf wassen of naar de wasstraat: hoe speel je in op de voorkeur van de klant?
Als carwashondernemer is het belangrijk om inzicht te hebben in de voorkeuren en overwegingen van de klant. De keuze tussen zelf de auto wassen of gebruikmaken van een wasstraat is een veelbesproken onderwerp onder autoliefhebbers en alledaagse bestuurders. Maar waar houden klanten bij hun keuze rekening mee? En hoe kun je als carwashbedrijf hierop inspelen?
“Het zelf wassen van de auto wordt vaak geprezen om de grondigheid, omdat je met de hand moeilijk bereikbare plekken zoals wielkasten en de naden van deuren goed kunt reinigen. Carwashbedrijven willen echter voorkomen dat mensen thuis zelf hun auto gaan wassen. Voor klanten die waarde hechten aan een grondige wasbeurt, is het daarom nuttig om het gebruik van een wasbox extra te promoten. In een wasbox kunnen klanten op hun gemak verschillende wasprogramma’s gebruiken en handmatig hun auto grondig reinigen.”
Wassen niet overal toegestaan
Financieel gezien lijkt het handmatig thuiswassen op lange termijn voordeliger dan een reguliere wasbeurt in de wasstraat. Hoewel de initiële investering in schoonmaakmiddelen en benodigdheden misschien hoger is, kunnen deze middelen bij goed gebruik maanden of zelfs jaren meegaan. Voor ondernemers is het echter belangrijk om te benadrukken dat zelf wassen niet overal is toegestaan; in sommige gemeenten is het namelijk verboden om de auto op straat te wassen vanwege milieuwetgeving. Dit kan klanten richting jouw carwash sturen, zeker als je milieuvriendelijke oplossingen biedt. Leg ook de focus op de combinatie wassen en stofzuigen. Het gemak van ‘alles op één locatie’ kan thuiswassers over de streep trekken om naar de wasstraat te gaan.
Wasstraat past in druk schema
De wasstraat biedt een aantal voordelen die voor veel consumenten aantrekkelijk zijn, vooral voor degenen met een druk schema. De snelheid van een kettingwasstraat en een rollover is ongeëvenaard – binnen enkele minuten komt de auto weer schoon naar buiten. Dit is een belangrijk verkoopargument, vooral in een tijd waarin gemak en tijdsbesparing hoog op de agenda staan.
Wat misschien minder bekend is bij de consument, maar wel een sterk verkoopargument vormt, is dat moderne wasstraten milieuvriendelijker zijn dan veel mensen denken. Reinigingsmiddelen die in de wasstraat worden gebruikt, komen niet in het riool terecht. Het water wordt gefilterd en hergebruikt – sommige installaties kunnen tot wel negentig procent van het water recyclen. Dit is niet alleen goed voor het milieu, maar kan ook helpen om operationele kosten te verlagen.
Geen krassen op de lak
Ondanks deze voordelen zijn er nog steeds klanten die denken dat er nadelen verbonden zijn aan het gebruik van een geautomatiseerde carwash. Zo bestaat er nog steeds het misverstand dat de borstels krassen op de lak kunnen veroorzaken, of dat er snel schade ontstaat aan onderdelen zoals buitenspiegels en dakantennes. Daarom is het belangrijk voor carwashondernemers om dit goed te blijven communiceren met de klant; in direct contact of via berichten op sociale media en in marketingmails. Niet alleen om dit misverstand uit de wereld te helpen, maar ook om klanten er bedachtzaam op te maken dat ze kwetsbare onderdelen zoals antennes zelf verwijderen of inklappen voor de wasbeurt. Zorg bij een onbemande rollover voor duidelijke instructies om de kans op schade aan het voertuig tot een minimum te beperken.
Lees ook:
